Vasketøjsindustrien er i en stor kamp, ​​og ekspresleveringsvirksomheder lægger sig ned for at vinde?

Det er regntid igen, med luften fyldt med vand og dryppende med dråber. Hvis du ikke er færdig med at behandle dit sæsontøj før blommeblomstsæsonens ankomst og ikke har en tørretumbler derhjemme, vil et mere professionelt vaskeri være dit eneste valg.
Nogle tilskriver fremkomsten af ​​vaskerier til fremme af den "dovne økonomi", mens andre mener, at det er de mere segmenterede krav i det økonomiske samfund, der har drevet en ny social arbejdsdeling - at overlade professionelle opgaver til fagfolk.
Men er dette virkelig tilfældet? På grund af væsentlige forskelle i stof og håndværk af tøj, som servicebranche, har tøjrengøring altid været ude af stand til at opnå automatisering gennem hele processen uden menneskelig indgriben og erfaring.
Derfor sker der ofte uprofessionelle ting i denne branche. På Black Cat Complaint Platform er der hele 40000 klager over "vaskeri". Uanset om det er kædemærker eller lokale butikker, fokuserer forbrugerklager hovedsageligt på "skadet tøj, krydsfarvet tøj og urent tøj", som oprindeligt var vaskeriindustriens kernekonkurrenceevne.
Den pinlige situation forårsaget af branden
I midten af ​​marts i år brød en vaskeri kooperativ fabrik under JD Logistics "JD Laundry" i brand i Xingtai, Hebei, hvilket forårsagede skade på nogle vasketøjsgenstande.
Denne brand spredte sig hurtigt fra fabrikker til sociale medier.
Nogle mennesker på Xiaohongshu har postet den ene efter den anden, hvor de siger, at de mistede kontakten, efter at deres tøj blev taget væk. Efter nyheden om branden blev rapporteret, begyndte JD Logistics kundeservice at kontakte forbrugere og følge op på erstatningssager.
Det skal siges, at som en vigtig platform, har JD vaskeri ikke været langsom til at håndtere denne uventede hændelse. Men på de sociale medier er der stadig forbrugere, der ikke er tilfredse med erstatningsbeløbet, især dem, der køber vasketøj til højere priser.
Faktisk er kompensationsstandarderne for vaskeriindustrien i øjeblikket hovedsageligt baseret på de nationale tvistbilæggelsesforanstaltninger for vaske- og farvningstjenester (forsøg) inden for industrien. Foranstaltningernes artikel 11 fastslår, at hvis operatøren er ansvarlig for at forårsage mindre skade på tøjet efter vask, som ikke er i synlige områder eller ikke påvirker udseendet og slidværdien efter reparation, anbefales det at kompensere forbrugeren med tre gange vaskegebyret, mens det originale vaskegebyr returneres. Hvis den er bortkommet eller ikke kan bæres på grund af skade, ydes erstatning med en sats på 10-20 gange vaskegebyret. Efter kompensation, hvis forbrugeren anmoder om, kan kompensationsbeløbet nedsættes med 30 %, og tøjet tilhører forbrugeren; Hvis der ikke kan opnås konsensus om kompensation gennem forhandling, kan forbrugerne guides til at søge løsninger hos relevante funktionelle organisationer.
Denne metode blev udgivet for ti år siden i september 2014. Det er klart, at priserne for ti år siden ikke længere kan sammenlignes med nutidens, og det er svært at tilfredsstille forbrugerne, hvis erstatningsbeløbet fastsættes efter denne metode. Faktisk ligger konflikten mellem vaskeributikker og forbrugere ofte i dette.
"Der er nok ingen, der er mere uheldige end mig. Denne gang har jeg sendt og vasket tre tøj, heriblandt et mørkt ærme, der var vasket ud, et med oliepletter på brystet, der ikke var renset, og et med hvidt, der blev vasket direkte ud. ." Fru Luo, som for nylig blev ked af en internetvaskeplatform, sagde, at den samlede pris på tre tøj, da de blev købt, oversteg 3000 yuan, men efter en lang forhandling med platformen sagde den anden part, at tøjet var blevet afskrevet efter flere års brug, og kunne ikke beregnes baseret på den oprindelige købspris, men var villig til at betale 300 yuan.
Ud over prisen er forståelsen mellem begge parter ofte inkonsekvent med hensyn til standarden om "ikke at påvirke udseende og slidværdi" nævnt i ovenstående "metoder".
Mr. Zhu har en dunjakke, der blev leveret specielt til en vaskerikæde, der har været åben i flere år for rengøring i sidste måned. Uventet modtog han den for et par dage siden og fandt ud af, at logoet på hans bryst var falmet. Renseriet skød sig ikke fra ansvaret og udtrykte vilje til at kompensere med en standard på tre gange vaskegebyret. Mr. Zhu kan ikke acceptere det. Han mener, at dette logo måske ikke virker væsentligt på overfladen og ikke påvirker funktionaliteten af ​​tøjet, men det er placeret lige foran brystet. Efter falmning påvirker det udseendet og kan ikke bæres af ham selv.
Lignende konflikter og stridigheder opstår næsten hver dag i vaskeribranchen. Det endelige resultat er enten forbrugerklager eller forbrugerkompromis.
Vaskebutikker er også fulde af klager. Ejeren af ​​en lille renseri i nærheden af ​​detailejerens hus sagde, at forretninger bliver stadig sværere at udføre. På den ene side er priserne for høje, især nu presser online vaskeriplatforme priserne meget lavt; På den anden side, når et stykke tøj er vasket ud, svarer mange stykker tøj til at blive vasket forgæves.
Hvad har internettet ændret sig
Den mest imponerende traditionelle vaskeri er en lille butiksfacade i nærheden af ​​lokalsamfundet, hvor vaskemaskiner, tørretumblere og tøj, der venter på at blive hentet, hænger i den lille butik og danner deres grundlæggende konfiguration.
I denne branche er der ikke kun selvstændige små butikker, men også nogle kædemærker, der er kommet ind i supermarkeder og kommercielle centre, såsom Funat og Elephant King.
Men for den unge generation, der vokser op på internettet, kan vasketøj være "online".
Åbn et miniprogram eller en app, læg en ordre på din telefon, og lad tøjet stå ved døren. Inden for den aftalte tid kommer der nogen til døren for at hente det tøj, der skal renses. Følg derefter forløbet af rengøringen af ​​tøjet gennem din telefon, og efter rengøringen er afsluttet, vil nogen levere dem direkte til din dør.
"Bliv hjemme" og "Ingen kontakt" er blevet de mest bevægende markedsføringsbegreber i internetvaskeribranchen.
Bekvemmelighed og hastighed er naturligvis ikke de vigtigste faktorer. For unge mennesker, sammenlignet med offline vaskeributikker, der kræver en vis mængde genopladning for at nyde medlemsrabatter, kan onlineprisen på "59 yuan for vask af 3 genstande efter behag" mest imponere hjertet af "udsøgt fattigdom".
Huang Li, født i 1990'erne (pseudonym), omtaler sig selv nedslående som en lille pengebesparende ekspert i sine venners hjerter. Hun formår altid at "gribe uld" fra forskellige mærker eller platforme. Sidste år forsøgte hun først at bestille flere vinterfrakker gennem internetplatformen og er siden blevet en loyal bruger af forskellige internetvaskeplatforme.
Huang Li sagde, at det ikke kun er meget praktisk at vaske tøj gennem online platforme, men nogle gange, når man støder på begivenheder eller flash-udsalg, er prisen ikke engang en smule billigere end offline fysiske butikker, "det er simpelthen for lækkert."
Så hvorfor er internetvaskeri så billigt?
For det første er der ingen butiksomkostninger. Traditionelle vaskeri butikker kræver butiksfacader, som kræver udstyr såsom vaskemaskiner og tørretumblere, der skal placeres inde. Derfor kan lejeomkostninger, uanset størrelse, ikke reduceres. Hvis du ansætter en anden person, skal du også medregne personalets løn. Internetvaskeri behøver ikke en fysisk butik, så længe der er et lille program kan modtage bestillinger.
For det andet understøttes det af stordriftsfordele. Da internetvaskeplatformen normalt kan samle et stort antal brugere for at sikre en vis mængde ordrer, er det under normale omstændigheder ved vaskefabrikkens ende, at jo større mængden af ​​ordrer er, jo lavere er omkostningerne ved rengøring af et enkelt stykke, hvilket er også en vigtig grund til, at internetvaskeplatformen kan lide at engagere sig i lavprismarkedsføring såsom "vaske to stykker til 55 yuan, vask tre stykker til 69 yuan".
Selvfølgelig kan platforme også deltage i priskrige for at vinde markedsandele i branchen, men dette er ofte et trinvis markedsføringstiltag. I det lange løb er omkostningerne fortsat en vigtig del af forretningsmodellen.
Hvad der ikke kan ændres, er servicen
Online platforme kan spare på butiksomkostningerne, men fabriksrengøring og afhentning og levering af personale på stedet er hårde omkostninger, som ikke kan elimineres. Derfor, sammenlignet med de tidlige O2O-vaskeplatforme, forekommer ekspresleveringsselskabers indtræden rimelig og legitim, de har trods alt færdige kurer-, logistik- og distributionsnetværk.
I 2022 kom SF Express med ideen om at levere hjemmeservice og var den første i Shenzhen til at lancere tøjvask og -plejetjenester gennem "Fengchao" ekspreskabinettet. I dag tilbyder Fengchao Washing and Care også muligheden for, at SF Express-leveringspersonale kommer for at hente og levere tøj.
For ikke længe siden offentliggjorde Fengchao de relevante oplysninger om den første selvbyggede vaske- og plejefabrik, der blev bygget sidste år. Det er underforstået, at fabrikken har bygget et fuldt intelligent og automatiseret sorteringssamlebånd, og tøjtørreområdet kan rumme 1000 stykker tøj på samme tid.
JD, en anden internetgigant, er heller ikke villig til at sakke bagud. Etablering af "JD+" som et nyt brand under JD Logistics, med fokus på hjemmeservice, giver vi gennem sin "JD Laundry"-service forbrugerne landsdækkende one click-bestilling, JD's hurtigste dør-til-dør service inden for 1 time, og hurtigst 7-dagsrengøring og tøjvask.
Sammenlignet med det har Cainiao Station lidt af en afventende holdning. Sidste år lancerede vi en marketingkampagne kaldet "Home Cleaning Day" på nogle websteder, men vi har endnu ikke set nogen væsentlig handling.
Men det er klart, at kurerfirmaer forsøger at udnytte ressourcer såsom kurerer, kurernetværk og kurerterminaler for at udvide flere livstjenester til beboere i lokalsamfundet.
Det er dog ikke alle unge, der kan acceptere vaskeservicen på internetplatformen. Indlægget-90s Nianhua (pseudonym) sagde, at hun så en masse stege og stridigheder om tøjrengøring på sociale platforme, hvoraf de fleste var internetplatforme, så hun turde ikke prøve online vaskeriservice indtil videre.
Hun mener, at kædemærket ved indgangen til samfundet føles mere sikkert, "det har trods alt været åbent i mange år, og der er en butik der." Især for nogle dyre frakker og dunjakker vil hun hellere betale et højere rengøringsgebyr for at få en mere betryggende rengøring end at argumentere efter eventuelle ulykker, som ville være for meget energikrævende.
Faktisk kan internetteknologi ændre processen og gøre den oprindelige kedelige proces mere optimeret og enkel. Internetteknologi kan også reducere omkostningerne og forbedre effektiviteten gennem den centraliserede fabriksmodel.
Men som servicebranche, selvom forbrugerne er meget bekymrede over komforten ved hele serviceprocessen, er deres kernekrav stadig, om de kan vaske det tøj, de sender, og returnere det til deres hænder uden fejl. Ellers, selvom prisen er billig, så længe der er et uheld, kan "lynbeskyttelse" være det almindelige valg for langt de fleste forbrugere.
På nuværende tidspunkt er den hårde konkurrence i vaskeribranchen stadig i gang og præsenterer flere interessante karakteristika.
Den ene er, at ekspresleveringsvirksomheder er kommet ind på markedet og har bygget deres egne fabrikker, hvilket medfører et betydeligt konkurrencepres til traditionelle vaskerier og centrale vaskerier. Den konkurrencemæssige barriere i denne branche er trods alt evnen til at tiltrække kunder.
For det andet har mange mærker åbnet op for præcisions- og specialiserede vasketjenester for avanceret tøj, sko, tæpper, gardiner og andre genstande ud over almindelig tøjrengøring.
Den tredje er, at forbrugergruppen er vertikalt opdelt, for eksempel er der mærker, der leverer tøj- og plejeydelser specifikt til universitetsstuderende, samt luksustøj, bagage og tilbehør til high-end forbrugere.
Hvilke virksomheder eller modeller kan vinde? Med tilstrækkelig tålmodighed fra forbrugerne er det måske ikke et svært spørgsmål at besvare.